05/04/2025Có hiệu lực từ
Chính sách đổi hàng
Thời hạn và hình thức đổi:
Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi hàng trong 7–15 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy điều kiện của sản phẩm. Phí đổi theo nhu cầu khách: 0đ với đơn nội thành TP.HCM; 30K với đơn ngoại thành TP.HCM và ngoại tỉnh. Trường hợp lỗi từ HERSIGN: miễn phí 100% hai chiều.
Trường hợp đổi do lỗi từ HERSIGN (miễn phí 100%):
Trường hợp đổi do lỗi từ HERSIGN (miễn phí 100%):Sản phẩm lỗi kỹ thuật/lỗi sản xuất (đường may, chất liệu…); giao sai mẫu, sai size hoặc thiếu hàng. HERSIGN chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Khách liên hệ trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Trường hợp đổi theo nhu cầu khách (đổi mẫu/size khác):
Miễn phí đổi (freeship) cho đơn nội thành TP.HCM; thu đồng giá 30K cho đơn ngoại thành hoặc tỉnh khác.
Điều kiện chấp nhận:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn bao bì, nguyên trạng lúc giao; khách cung cấp hình ảnh chứng minh lỗi (nếu có) + mã đơn. Không chấp nhận: sản phẩm có dấu hiệu sử dụng rõ, mất tem/mác, hư hại do khách.
Quy trình:
Quy trình:B1 gửi yêu cầu (hotline/Zalo/email hoặc form yêu cầu đổi hàng, kèm mã đơn, tên sản phẩm, lý do, ảnh); B2 HERSIGN phản hồi trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng; B3 đơn vị vận chuyển lấy hàng; B4 kiểm tra hàng theo checklist. Mục tiêu hoàn tất xử lý đổi là 3–5 ngày làm việc. Nếu được duyệt hoàn tiền, Finance lập lệnh chuyển khoản thủ công trong 2–3 ngày làm việc sau duyệt.
Quy trình đổi hàng
Gửi yêu cầu (hotline/Zalo/email hoặc form yêu cầu đổi hàng, kèm mã đơn, tên sản phẩm, lý do, ảnh)
HERSIGN phản hồi trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng
Đơn vị vận chuyển lấy hàng
Kiểm tra hàng theo checklist
24 giờ làm việc
1–2 ngày làm việc
3–5 ngày làm việc
2–3 ngày làm việc sau duyệt